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Aide Tajan Live Bid

Pour commencer | Mes messages | Mes ventes aux enchères | Mes enchères | Lots achetés | Éditer mon profil | Console d’enchères

Pour commencer

Je suis enregistré sur Tajan.com, comment puis-je enchérir en live (en direct)

Si vous êtes déjà un utilisateur enregistré sur le site Tajan, vous devez compléter votre enregistrement pour enchérir en direct. Pour vérifier votre inscription et pour vérifier que vous êtes bien enregistré pour une vente, il vous faudra vous identifier sur votre compte Tajan. Puis aller sur « Ventes->Enchères en direct », puis sur « Mes ventes aux enchères ». Si le nom de la vente s’affiche, vous vous êtes bien enregistré et votre statut apparaît dans la colonne du milieu. Si la vente n’est pas listée, alors vous n’êtes pas encore enregistré pour enchérir en direct pendant cette vente.

Mes messages

Comment lire les messages qui me sont envoyés par la maison de ventes ?

Vous pouvez lire les messages entre vous et la maison de ventes depuis votre compte, rubrique « Mes Messages ».

Pour lire un message de la maison de ventes, identifiez-vous. Une fois sur votre compte, choisissez la rubrique « Mes Messages » « Boîte de réception ». Pour lire chaque message, cliquez sur la ligne de sujet.

Comment visionner un message envoyé ?

Vous pouvez consulter les courriels envoyés à la maison de ventes depuis votre compte, rubrique « Mes Messages »

Pour trouver ces messages, identifiez-vous. Une fois sur votre compte, choisissez la rubrique « Mes messages ». Vous êtes alors sur la page de votre boîte à lettres. A droite, A droite, vous trouverez un menu déroulant, choisissez « Envoyés ». Si des messages ont été envoyés, ils s’afficheront alors sur votre écran.

Mes ventes aux enchères

Comment savoir si j’ai bien été autorisé à enchérir ?

Pour vérifier si vous êtes bien autorisé à enchérir, identifiez-vous puis aller sur la rubrique « Ventes->Enchères en direct », « Mes ventes aux enchères ». Chercher le nom de la vente correspondante sur la gauche de votre écran. Dans la colonne du statut, vous verrez la mention « Approuvé » s’afficher si vous avez été autorisé à enchérir.

Comment me renseigner sur mes autorisations à enchérir ?

Vous pouvez envoyer un message pour vous renseigner sur vos statuts à enchérir à la maison de vente. Pour ce faire :

1. Identifiez-vous et cliquez sur « Ventes->Enchères en direct », « Mes ventes aux enchères ».
2. Cliquez sur l’enveloppe blanche qui apparaît à droite de la vente concernée.
3. Dans la case Sujet, vous trouverez un menu déroulant. Choisissez « Statut de mon inscription à enchérir » depuis ce menu. Dans la fenêtre située au-dessous écrivez votre message et cliquez sur « Envoyer ».

Rien ne se passé lorsque je clique pour demander une autorisation. Quelle est la procedure à suivre ?

Si vous avez bien renseigné les 3 premières pages de l’inscription à une vente et que rien ne se produit lorsque vous cliquez sur « Demande d’approbation » sur la 4e page, il faut vérifier que votre navigateur est bien configuré pour accepter les cookies. Il est nécessaire d’accepter les cookies pour vous enregistrer et enchérir à une vente. Pour accepter les cookies et finir votre inscription à une vente, il est nécessaire de modifier les paramétrages de votre navigateur.

Avec Firefox : Tout en haut de la fenêtre de votre navigateur, sélectionné « Outils », puis « Options ». Cliquez sur l’onglet « Vie Privé ». Les paramétrages concernant les cookies s’affichent au milieu de la fenêtre. Assurez-vous que l’option « Accepter les cookies tiers » est bien sélectionnée et cliquez sur « OK » pour fermer la fenêtre.

Avec Internet Explorer : Tout en haut de la fenêtre de votre navigateur, sélectionné « Outils », puis « Options Internet ». Cliquez sur l’onglet « Confidentialité ». Puis cliquez sur « Avancé ». Sélectionner l’option « Ignorer la gestion automatique des cookies », puis sélectionnez les options « Accepter » à la fois pour les cookies internes et les cookies tierce partie. Cliquez sur « OK », puis sur « OK » à nouveau pour revenir au navigateur.

Une fois les paramétrages de vos cookie modifiés, appuyez sur F5 sur votre clavier afin de rafraîchir la page. Puis cliquez sur « S’identifier », entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe et cliquez sur « Ouvrir une session ». Suivez les indications pour compléter votre inscription. Quand vous cliquez sur « Demande d’approbation » sur la 4ème page, une confirmation de votre inscription devrait alors apparaître.

Suis-je bien enregistré à pour la vente ?

Vous pouvez voir si vous êtes bien enregistré à une vente aux enchères en vous identifiant et ensuite en cliquant sur « Ventes->Enchères en direct » puis sur « Mes ventes aux enchères ». Si des ventes aux enchères apparaissent dans la liste, alors vous êtes bien enregistré pour ces dernières.

Comment demander un plafond d’enchères supérieur ?

Vous pouvez nous envoyer un message pour obtenir des informations sur le plafond d’enchères, les conditions de vente, la livraison, l’expédition ou tout autre renseignement. Suivez les instructions suivantes :

1. Identifiez-vous et aller sur « Ventes->Enchères en direct », « Mes Enchères ».
2. Cliquez sur l’icône en forme d’enveloppe blanche, située à l’extrême droite, sur la ligne de la vente correspondante.
3. Choisissez l’objet ou le sujet de votre mail dans le menu déroulant, qui vous est proposé, puis écrivez votre message et cliquez sur « Envoyer ».

Comment enchérir directement en ligne ?

Une fois que vous êtes enregistré, pour enchérir directement en ligne, cliquez sur « calendrier » Enchères en direct. Trouvez la vente qui vous intéresse et cliquez sur le bouton « Enchérir Maintenant » situé sur votre droite. Une nouvelle fenêtre s’ouvre vous présentant la console pour enchérir.

Qu’est-ce qu’un plafond d’enchères ?

Le plafond d’enchères est la somme totale que vous êtes autorisé à dépenser lors d’une même vente. Vous ne serez pas autoriser à placer une enchère au-delà de ce plafond.

Comment obtenir des informations sur un lot ?

Vous pouvez envoyer un message pour obtenir des informations sur le plafond d’enchères, les conditions de vente, la livraison, l’expédition ou tout autre renseignement. Suivez ces instructions :
1. Identifiez-vous et aller sur « Ventes->Enchères en direct », « Mes ventes aux enchères ».
2. Sur la ligne de la vente concernée, à l’extrémité droite, cliquez sur l’icône en forme d’enveloppe blanche.
3. Dans la case Sujet, vous trouverez un menu déroulant. Choisissez l’objet de votre courriel depuis ce menu. Dans la fenêtre située au-dessous écrivez votre message et cliquez sur « Envoyer ».

Puis-je pré-visionner un lot avant d’enchérir ?

Pour voir la description d’un lot avant les enchères, rendez-vous le catalogue en ligne.

Mes enchères

Comment voir mes enchères après une vente ?

Pour voir vos enchères après la vente, vous devez vous identifiez. Sélectionner ensuite « Ventes->Enchères en direct », « Mes Enchères ». Cliquez sur « Voir mon historique d’enchères » pour voir l’enchère que vous avez placé sur un lot.

Lots achetés

Comment puis-je voir les lots achetés ?

Pour voir les lots achetés lors d’une vente aux enchères, vous devez vous identifier. Puis vous devez cliquer dans la rubrique « Ventes->Enchères en direct » sur l’onglet « lots achetés ». Tous les lots achetés s’afficheront alors.

Comment puis-je obtenir des informations sur les lots que j’ai achetés ?

Pour obtenir des informations sur les lots que vous avez achetés, vous devez d’abord vous identifier. Puis dans la rubrique « Ventes->Enchères en direct », cliquer sur l’onglet « lots achetés ». Sur la ligne de l’objet acheté, à l’extrémité droite, cliquez sur l’icône en forme d’enveloppe blanche. Une nouvelle fenêtre va s’ouvrir. Dans la case Sujet, vous trouverez un menu déroulant. Choisissez l’objet de votre courriel depuis ce menu. Dans la fenêtre située au-dessous écrivez votre message et cliquez sur « Envoyer ».

Éditer mon profil

Comment modifier les informations relatives à Ventes->Enchères en direct ?

Pour modifier vos informations personnelles, identifiez-vous, cliquez sur « Ventes->Enchères en direct » puis sur « Voir mon profil ». Faites vos modifications, puis cliquez sur « Enregistrer » (en bas de la page). Votre écran s’affiche avec les nouvelles mises à jour et un message de confirmation s’affiche en haut de la page : « Les changements ont bien été pris en compte ».

Puis-je suivre une vente aux enchères sans être inscrit ?

Oui, il est possible de visionner une vente aux enchères en direct. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Regarder Maintenant ».

Pourquoi ne puis-je pas voir la console d’enchères ?

Si vous avez des problèmes techniques avec la console d’enchères, suivez les étapes de dépannage suivantes :

Étape 1 : Vérifiez votre connexion Internet
Pouvez-vous naviguer sur d’autres sites ? Essayez www.orange.fr
Si vous ne pouvez pas vous connecter, veuillez contacter votre fournisseur Internet ou votre ingénieur réseau.

Étape 2 : Vérifiez que vous utilisez la confirmation minimum requise :

Sur Mac::
Système d’exploitation : OSX 10.5 ou 10.6.
Processeur : PPC ou Intel
Mémoire vive (RAM) : 512 MB
Navigateurs : Safari 4 (avec 10.5 seulement) ; Firefox 3 (avec 10.6 seulement)
Java : 1.6 ou version plus récente

La console d’enchères n’est pas supportée par :
Les systèmes d’exploitation : Windows 2000 ou plus ancien, Mac OSX 10.4 ou plus ancien.
Navigateurs : Netscape, Opera, Google Chrome
Connexions Internet : la console ne fonctionne pas en connexion modem ou liaison sans fil WiFi

Étape 3 : Vérifiez que la dernière version de Java est installée sur votre ordinateur.
Fermez la console d’enchères and rendez-vous sur le site Java (www.java.com) pour télécharger gratuitement la dernière version de Java.

Étape 4 : Vérifiez que l’application Java est active.
Si vous utilisez Internet Explorer, cliquez sur « Affichage » ou « Outils » selon la version d’Explorer que vous utilisez. Cliquez ensuite sur « Options Internet » puis sur l’onglet « Avancé » et assurez-vous que l’option « Utilisez JRE 1.6 (ou meilleure) » est active (cochée) dans la section Java.

Si vous utilisez Firefox, cliquez sur « Outils », puis sur « Options ». Sous l’onglet « Contenu », assurez-vous que les options « Autoriser Java » et « Autoriser Java script » sont actives (cochées).

Étape 5 : Veuillez effacer les cookies et nettoyer la mémoire cachée de votre ordinateur.
Si vous utilisez Internet Explorer, cliquez sur « Outils », puis sur « Options Internet ». Sous l’onglet « Général », dans la rubrique « Historique de navigation » cliquez sur le bouton « Supprimer ». Puis cliquez ensuite sur OK.

Si vous utilisez Firefox, cliquez sur « Outils » puis sur « Options ». Sous l’onglet « Vie privée » cochez la case « vider l’historique lors de la fermeture de Firefox » puis cliquez sur « OK ».

Si vous ne pouvez toujours pas voir la console d’enchères, après avoir vérifié toutes ces étapes, vous devez avoir des problèmes de conflits provoqués par votre pare-feu ou/et vos antivirus. Ces conflits empêchent la console de s’afficher.

Étape 6 : Comment régler les conflits avec le Pare-feu et/ou les programmes antivirus.
Désactivez le pare-feu et les programmes de sécurité de votre ordinateur.

Ouvrez le programme de protection ou/et votre antivirus et désactivez le pare-feu et la protection pendant la durée de la vente.

Configuration requise : Audio/Vidéo

Informations Générales
*Utiliser les boutons « Play » et « Pause » correspondants pour visualiser et écouter la vidéo.

*Note : Il est nécessaire de disposer d’une carte son et de haut-parleurs ou d’un casque audio connecté à l’ordinateur pour entendre le son. Si vous n’entendez aucun son après avoir appuyé sur le bouton « Play », assurez-vous que le son n’est pas en mode « Muet » ou que le volume n’est pas réglé trop bas.

*Si vous avez des problèmes pour visualiser la vidéo ou entendre le son malgré ces consignes, merci de lire les conseils qui suivent.

Configuration minimum recommandée pour optimiser de la diffusion Audio/Vidéo
Sous Windows
Système d’exploitation : Une version à jour de Windows (XP Service Pack 2 ou version ultérieure), Windows Vista, Windows 7
Mémoire vive (RAM) :512 MB
Navigateurs :Microsoft Internet Explorer 7 ou 8 ; Firefox 3 ou plus
Java : version 1.6 ou plus récente

Sur Mac
Système d’exploitation : OSX 10.5 ou 10.6
Processeur : PPC ou Intel
Mémoire vive (RAM) : 512 MB ou plus
Navigateurs :Safari 4 (avec 10.5 seulement) ; Firefox 3 (avec 10.6 seulement)
Java : 1.6 ou version plus récente

La console d’enchères n’est pas supportée par :
Les systèmes d’exploitation : Windows 2000 ou plus ancien, Mac OSX 10.4 ou plus ancien.
Navigateurs : Netscape, Opera, Google Chrome
Connexions Internet : la console ne fonctionne pas en connexion modem ou liaison sans fil WiFi

La diffusion audio/vidéo des enchères en direct n’a pas d’autres fins que de vous faire vivre les enchères.